|
a) Durada: 210 hores b) Objectius terminals Interpretar la legislació vigent en matèria de seguretat i copyright, i la documentació tècnica del maquinari i programari base d'un sistema informàtic, a partir de la normativa legal. Identificar els diferents components del maquinari i programari base d'un sistema informàtic, localitzant equips informàtics a partir dels manuals i dels equips de característiques similars, segons les especificacions establertes. Implantar els diferents components del maquinari i el programari base del sistema informàtic monousuari i multiusuari, a partir de les especificacions establertes en la documentació tècnica, d'acord amb els criteris de seguretat i amb els terminis establerts. Identificar les causes del comportament anòmal del maquinari i del programari base del sistema, a partir de la metodologia de diagnosi establerta, la documentació tècnica del maquinari, dels serveis tècnics i de la normalització de les incidències. Resoldre qualsevol incidència en la instal·lació de diferents components del maquinari i programari base que es presentin en l'explotació del sistema informàtic, donant assistència a la persona usuària, diagnosticant els problemes del maquinari i programari base i efectuant la reparació, configuració, substitució o actualització dels programes de diagnosi, ajuda i serveis d'assistència tècnica. Documentar les operacions efectuades amb el maquinari i el programari base instal·lats en el sistema informàtic a partir dels procediments establerts i del programari de proves. Descriure les característiques dels suports i perifèrics d'emmagatzematge magnètics, òptics i magneticoòptics utilitzats en el sistema informàtic, a partir de la documentació tècnica, la utilització de programes de diagnosi, l'ajuda i els serveis d'assistència tècnica. Descriure els paràmetres de configuració i les funcions de la Bios d'un sistema informàtic, a partir de la documentació tècnica de la màquina. Establir els accessos de les persones usuàries al sistema informàtic i als seus recursos a partir dels criteris establerts i segons les instruccions rebudes per part de l'equip autoritzat. Comprovar l'accés de les persones usuàries al sistema i als recursos corresponents, a partir de les instruccions rebudes per part dels equips autoritzats. Assistir a la persona usuària, solucionant els problemes del programari base que es presenten en l'explotació del sistema informàtic, diagnosticant els problemes del programari base i efectuant-ne la configuració o actualització en el termini fixat i amb el nivell de qualitat esperat, a partir dels programes de proves establerts, utilitzant eines de diagnosi, del programari específic per a proves, etc. Documentar la instal·lació del programari base, configurant-lo tenint en compte tota la informació relativa a les persones usuàries, els recursos propis i aliens, els accessos i permisos a partir dels esquemes corresponents i els requeriments de l'organització. Interpretar els paràmetres dels diferents fitxers de configuració del sistema informàtic, a partir de les especificacions establertes. Implantar el programari de diagnosi i/o utilitats que faciliti l'accés òptim a la informació d'un sistema informàtic, a partir d'unes especificacions establertes. Implantar els processos de salvaguarda i recuperació del programari base i de la informació, a partir de les normes de seguretat fixades i segons els procediments previstos. Documentar el procés de salvaguarda i restauració, les verificacions i les incidències sorgides i la informació relativa als paràmetres d'explotació del sistema, a partir de les especificacions establertes. Interpretar les guies d'explotació, registres i catàlegs d'avaries, a partir de la documentació tècnica. Comprovar la satisfacció de la clientela amb el resultat de l'actuació, el servei prestat i l'atenció rebuda segons el protocol establert per l'empresa. c) Continguts de fets, conceptes i sistemes conceptuals 1. Informació i sistemes informàtics: Informació i tipus de dades. Tractament de la informació: fases i tipus. Evolució dels ordinadors, classificació i tendències. Informació i la corresponent representació: sistemes de numeració, codificació de la informació, programa. Components físics dels sistemes informàtics: unitat central de procés, memòria, dispositius d'entrada o sortida, suports i perifèrics. 2. Maquinari: Components físics dels sistemes informàtics: unitat central de procés, memòria, bussos, suports i perifèrics. Arquitectura dels ordinadors. Placa base: característiques i components. Equips informàtics: prestacions, informació tècnica. Instal·lació: requeriments físics i d'utilització, configuració, documentació. Mesures de seguretat davant de canvis de maquinari. Documentació del procés. 3. Instal·lació, actualització i configuració de sistemes operatius: Anàlisi del sistema operatiu: famílies, característiques, prestacions, necessitats. Planificació: entorn de treball, preparació del maquinari. Instal·lació i/o actualització: tipus, procés. Configuració del servidor, l'estació de treball: configuració de xarxes d'ordinadors. Verificació. Documentació del procés. 4. Manteniment de sistemes operatius: Funcions de l'administrador de sistema. Comptes d'usuari: manteniment. Comptes de grups: manteniment. Unitats, directoris i arxius: estructura dels directoris, compartició de directoris, permisos de carpetes compartides, recursos compartits especials, permisos especials, atributs d'arxius i directoris. Manteniment del sistema d'arxius: FAT, NTFS, EXT2, etc. Emmagatzematge de les dades: organització del disc dur, estratègies de salvaguarda i restauració de la informació. Documentació del procés. 5. Diagnosi del rendiment del sistema: Administració d'equips: monitoratge dels successos del sistema, informació del sistema, configuració dels comptadors de rendiment i alarmes, gestió dels recursos compartits, gestió d'usuaris i grups, gestió dels dispositius d'emmagatzematge, gestió dels serveis del sistema. Utilitats del sistema: identificació de la xarxa, maquinari, perfils de la persona usuària. Sistema d'alimentació ininterrompuda (SAI). Administració de tasques. Auditories: accés a objectes, administració de comptes d'usuaris i de grups, inici i acabament de sessions dels usuaris. d) Continguts de procediments 1. Instal·lació dels components interns d'un ordinador: Interpretació dels documents tècnics de muntatge. Identificació de les característiques de l'indret on s'instal·la. Selecció dels estris i components adequats per fer la instal·lació. Instal·lació del processador, memòria, placa base, etc., i realització de les connexions. Verificació de la instal·lació. Comprovació del funcionament de la instal·lació. Documentació de les activitats realitzades i dels resultats obtinguts. 2. Instal·lació dels components perifèrics d'un sistema informàtic: Interpretació dels documents tècnics de muntatge. Selecció dels estris i components adequats per fer la instal·lació. Instal·lació i connexió dels perifèrics. Verificació de la instal·lació. Comprovació del funcionament de la instal·lació. Documentació de les activitats realitzades i dels resultats obtinguts. 3. Configuració del maquinari instal·lat en un sistema informàtic: Interpretació de la documentació tècnica del maquinari a configurar. Identificació del maquinari a configurar. Establiment dels mecanismes de seguretat de la informació i del sistema que hi opera, si fa al cas. Execució del procés corresponent als dispositius a configurar. Comprovació del funcionament del maquinari configurat. Documentació del procés realitzat. 4. Configuració de la Bios d'un equip informàtic: Interpretació de la documentació tècnica de l'equip informàtic. Identificació del programari de configuració de la Bios de l'equip informàtic. Selecció dels diferents paràmetres a configurar de la Bios. Execució del programari, eines o utilitats de configuració de la Bios. Comprovació del funcionament. Documentació de les activitats realitzades i dels resultats obtinguts. 5. Instal·lació d'un determinat sistema operatiu: Identificació de les característiques de l'ordinador on s'instal·larà. Detecció de la configuració del sistema existent, si fa al cas. Determinació de les còpies de seguretat que cal realitzar sobre la informació existent, si fa al cas. Obtenció d'informació sobre el procés d'instal·lació. Execució del procés segons les demandes del sistema i les necessitats de la instal·lació. Configuració adequada dels paràmetres del sistema operatiu i del maquinari prèviament instal·lat. Comprovació del funcionament de la instal·lació. Documentació de les accions realitzades. 6. Interpretació d'incidències en el sistema informàtic presentades per un suposat usuari: Realització d'un informe previ de la incidència on quedin reflectides les explicacions detallades per la persona usuària. Reproducció de la situació causant de la incidència amb l'ajuda de les explicacions del suposat usuari. Identificació del tipus d'incidència a partir de les explicacions de la persona usuària, utilitzant eines del sistema i les pròpies de l'aplicació. Especificació de la situació en què s'ha produït la incidència. Elaboració de propostes de solució. 7. Resolució de problemes en el sistema informàtic: Identificació dels punts o components del sistema que fallen. Interpretació de la documentació tècnica. Selecció del procediment, els mitjans i les condicions del sistema per a la diagnosi. Establiment de mecanismes de seguretat de la informació i del sistema que opera. Detecció dels errors o fallades en el maquinari i/o programari. Valoració de la importància del problema. Substitució i/o reparació dels components del maquinari i/o programari responsables del problema. Establiment de respostes a les contingències que surtin durant l'actuació. Execució de proves de funcionament, reproduint la situació en què va succeir el problema. Comprovació del funcionament correcte. Restauració, si fa al cas, de la informació i del sistema que opera. Proposta de mesures preventives. Documentació de la incidència i la resolució oportuna. 8. Procés de salvaguarda i recuperació de la informació: Anàlisi de l'organització de l'espai d'emmagatzematge de dades i de l'esquema de seguretat. Determinació de la informació o programari que es vol salvaguardar o recuperar i del suports implicats. Execució de l'ordre o utilitat amb els paràmetres corresponents de salvaguarda o recuperació. Comprovació del procés. Documentació de les accions realitzades. 9. Configuració bàsica d'usuaris, grups, recursos i accessos: Interpretació dels esquemes de seguretat del sistema. Identificació dels usuaris, grups, recursos i permisos. Execució de les ordres o utilitats que permeten fer la gestió dels usuaris, grups, accessos a recursos i permisos. Comprovació de la configuració dels usuaris, grups, recursos i permisos. Documentació de les accions desenvolupades i actualització dels esquemes de seguretat del sistema. 10. Realització de proves de verificació i rendiment del sistema: Interpretació de la guia de qualitat de l'explotació. Identificació de les diferents ordres, eines i utilitats disponibles en el sistema per determinar-ne el rendiment. Selecció de la bateria de proves a desenvolupar en el sistema per determinar-ne el rendiment. Execució de les ordres, utilitats i eines adients en el sistema per verificar-ne el rendiment. Avaluació del resultats. Selecció de possibles propostes de millora en el rendiment del sistema, si fa al cas. Documentació de la guia de qualitat de l'explotació del sistema. e) Continguts d'actituds 1. Execució sistemàtica del procés de resolució de problemes: Presa de decisions davant de les contingències per l'ús indegut del sistema, i de les incidències aparegudes en l'operació del sistema informàtic. Argumentació i justificació de les decisions preses en cada una de les operacions d'instal·lació, configuració i actualització del maquinari i programari base. Seguiment del procés de resolució de problemes que es presenten en l'explotació del sistema informàtic, diagnosticant les avaries, identificant-ne la naturalesa (maquinari o programari) i efectuant-ne la reparació o substitució. 2. Execució sistemàtica de la comprovació de resultats: Correcció sistemàtica dels errors d'instal·lació, configuració i actualització del maquinari i programari base. Constància en detectar, corregir i revisar la qualitat del sistema informàtic segons els procediments i la periodicitat establerta. 3. Optimització del treball: Eficàcia per instal·lar, configurar i actualitzar el maquinari i programari base i per realitzar les operacions de manteniment d'usuaris i recursos del sistema informàtic garantint-ne la seguretat i disponibilitat. 4. Ordre i mètode de treball: Seqüenciació i ordenació de les accions per realitzar el manteniment del maquinari i programari base i en les operacions de manteniment de la informació, garantint-ne la integritat, disponibilitat i seguretat, segons els procediments establerts. 5. Compromís amb les obligacions associades al treball: Compliment de les normes establertes en la documentació tècnica i en les guies d'explotació per instal·lar, configurar i actualitzar el maquinari i programari base del sistema informàtic. Realització de les diverses operacions, sempre segons les normatives i reglamentacions vigents per a cada tipus de manteniment d'instal·lació informàtica. 6. Comunicació empàtica: Interès pel missatge en l'assistència a la persona usuària solucionant-li els problemes que es presenten en l'explotació informàtica. 7. Execució independent del treball: Autosuficiència en la utilització del sistema informàtic i en el control i execució de la instal·lació, configuració i prova del maquinari i programari base. Rigor en l'organització, el control dels serveis del sistema informàtic i en l'establiment dels procediments de seguretat i protecció del sistema i de la informació. Rigor en realitzar les operacions de manteniment i control de qualitat del sistema segons els procediments i periodicitat establerta. 8. Confiança en si mateix/a: Seguretat en les actuacions fetes en les operacions de manteniment i control de qualitat del sistema segons els procediments i periodicitat establerts. |
