|
a) Durada: 140 hores b) Objectius terminals Identificar els recursos i components d'un sistema que s'han de tenir en compte en la instal·lació d'una aplicació, a partir d'una configuració donada. Interpretar, en els documents i manuals de l'aplicació, les característiques (òptimes i mínimes) que han de reunir els diferents tipus d'equips, tant el servidor com les estacions de treball, per a la instal·lació correcta en una configuració donada. Instal·lar una aplicació ofimàtica o corporativa en un entorn client/servidor, i realitzar-hi a continuació la configuració de cada lloc de treball per accedir als recursos propis i als recursos compartits determinats en xarxa, a partir de les especificacions establertes en la documentació, manuals, guies d'informació tècnica del software de l'aplicació, d'acord amb els criteris de seguretat del lloc de treball. Documentar l'actuació realitzada, reflectint les incidències i/o resultat final de la instal·lació en cada equip, segons el format adequat i el protocol establert. Actualitzar les aplicacions ofimàtiques o corporatives en tots els ordinadors de l'entorn client/servidor a partir de manuals, guies d'informació tècnica actualitzades del programari de l'aplicació, tant per l'aparició de versions noves com per cobrir funcionalitats incorrectes (pegats). Determinar les actuacions necessàries per donar assistència a la persona usuària, emprant les tècniques de comunicació establertes, per tal de solucionar els problemes que es presenten en l'explotació de l'aplicació, diagnosticant si correspon a una incidència detectada com errada de l'aplicació, errada del sistema o un ús incorrecte per part de la persona usuària. Identificar les causes del comportament anòmal del sistema a partir de la metodologia de diagnosi establerta, la documentació tècnica, les eines de diagnosi de l'aplicació o del sistema, els serveis tècnics, els fòrums a Internet i el registre establert d'incidències. Completar les còpies de seguretat dels arxius de l'aplicació de la persona usuària, mitjançant utilitats adequades del sistema operatiu o aplicació, segons la periodicitat o la situació establerta. Restaurar, si cal, i recuperar les dades de l'equip per tal de garantir la integritat de la informació i la continuació de l'explotació en el termini previst. Aplicar amb destresa els processadors de textos amb ús avançat de les eines d'organització de text, la creació de plantilles i els recursos d'integració d'imatges i altres objectes, a partir dels manuals d'ús i la documentació tècnica. Aplicar els fulls de càlcul amb ús avançat de les eines d'organització, càlcul, programació, creació de plantilles i macros i generació de gràfics, a partir de manuals d'ús i documentació tècnica. Utilitzar el full de càlcul com una base de dades, a partir de la creació de llistats, filtrat, protecció i ordenament de dades. Emprar les eines de presentació multimèdia amb diapositives, tipus de presentacions, inserció d'objectes, imatges, organigrames, sons, animacions, i incorporació d'elements d'altres programes, a partir de manuals d'ús i documentació tècnica. c) Continguts de fets, conceptes i sistemes conceptuals 1. Implantació d'aplicacions ofimàtiques en entorn monousuari i client/servidor: Anàlisi del sistema, característiques, prestacions i necessitats. Planificació: entorn de treball, preparació del maquinari. Instal·lació i/o actualització: tipus, procés, utilitats d'instal·lació i funcions presents en sistemes operatius per realitzar les instal·lacions. Configuració de l'aplicatiu i de la connectivitat amb altres aplicacions o bases de dades. Configuració del servidor i de les estacions de treball: configuració de xarxa. Verificació. Documentació del procés: ubicació de l'aplicació, mètode d'accés, restriccions d'ús i característiques de manteniment dels documents, les plantilles i els formularis creats. 2. Resolució d'incidències en l'entorn de treball: Utilització de tècniques de comunicació per donar assistència a la persona usuària. Diagnosi de la incidència a partir d'utilitats del sistema operatiu o aplicació. Resolució d'incidències donades pel mal funcionament del maquinari. Resolució d'incidències donades pel mal funcionament del programari. Realització de còpies de seguretat i restauració del sistema, si escau. Verificació de la resolució de la incidència. Documentació del procés. 3. Processador de textos: Prestacions bàsiques dels processadors de textos. Ordres i utilitats per donar format als documents. Tècniques d'impressió. Tècniques d'inserció d'objectes com taules, imatges i equacions. Plantilles. Macros. Evolució dels programes d'edició de textos. 4. Full de càlcul: Estructura i prestacions bàsiques d'un full de càlcul. Tipus de dades en un full de càlcul: numèrica, alfanumèrica i fórmules. Realització de diferents tipus de gràfics. Plantilles. Macros. Tècniques avançades de tractament de la informació amb full de càlcul. 5. Eina de presentació multimèdia: Prestacions bàsiques d'una eina de presentació multimèdia. Tractament del so i la imatge en el sistema informàtic. Tècniques d'inserció d'objectes: imatges, taules, full de càlcul, so i vídeo. Creació d'intervals i transicions. d) Continguts de procediments 1. Interpretació de la configuració dels equips del sistema: Identificació dels requisits mínims i òptims pel correcte funcionament de l'aplicació. Identificació de les característiques de l'indret on s'instal·la (entorn monousuari - entorn client/servidor). Realització d'un llistat amb la configuració dels equips per obtenir els requeriments anteriors. Realització d'un llistat amb les carències de cada equip. Proposició de possibles solucions per pal·liar les carències anteriors. 2. Instal·lació d'una aplicació en un entorn client/servidor: Instal·lació dels components de l'aplicació requerit en el servidor. Instal·lació dels components de l'aplicació requerit en cada equip client. Configuració de l'aplicació en cada lloc de treball per l'accés als recursos propis del lloc de treball. Configuració de l'aplicació en cada lloc de treball per l'accés als recursos compartits especificats i orígens de dades. Documentació de l'actuació reflectint les incidències i/o resultat final de la instal·lació en cada un dels equips. 3. Manteniment de les aplicacions instal·lades en un entorn client/servidor: Instal·lació de components en el servidor i adequació en els equips clients. Eliminació de components de la instal·lació en el servidor i adequació de la instal·lació en els equips clients. Actualització dels diferents pegats dels programes apareguts. Accés a nous recursos del sistema de l'aplicació en equips clients. Formalització de les còpies de seguretat dels arxius de l'aplicació mitjançant les utilitats adequades del sistema operatiu. Documentació de l'actuació i treball realitzats. 4. Implantació d'una aplicació ofimàtica en entorn monousuari: Instal·lació dels components de l'aplicació requerits en l'equip. Configuració de l'aplicació en cada lloc de treball per l'accés als recursos propis. Configuració de l'aplicació en cada lloc de treball per l'accés als recursos compartits especificats (en entorns de xarxa d'igual a igual). Documentació de l'actuació reflectint les incidències i/o resultat final de la instal·lació en cada un dels equips. Eliminació dels components de la instal·lació en l'equip. Afegiment dels components a la instal·lació en servidor i adequació de la instal·lació en els equips clients. Actualització dels diferents pegats dels programes apareguts. Accés a nous recursos del sistema de l'aplicació en equips clients. Documentació de l'actuació i treball realitzats. 5. Interpretació d'incidències en el sistema informàtic: Realització d'un informe previ de la incidència on quedin reflectides les explicacions detallades per la persona usuària. Reproducció de la situació causant de la incidència amb l'ajuda de les explicacions del suposat usuari. Identificació del tipus d'incidència a partir de les explicacions de la persona usuària, utilitzant eines del sistema i les pròpies de l'aplicació. Especificació de la situació en què s'ha produït la incidència. Elaboració de propostes de solució. 6. Resolució de problemes en el sistema informàtic: Identificació dels punts o components del sistema o aplicació que fallen a partir de la utilització de manuals de l'aplicació i/o sistema, assistents i eines de diagnosi, interpretació de documents històrics d'incidències i cerca de fòrums a Internet. Reinstal·lació o reparació de l'avaria en el temps adequat si és errada d'aplicació. Substitució i/o reparació dels components hardware i/o software causants de l'avaria si és de sistema. Realització de proves de funcionament, reproducció de la situació causant del problema i comprovació del fet que no es torna a produir. Restauració, si fa al cas, de la informació i el sistema operatiu. Proposta de mesures preventives. Documentació de la incidència i resolució corresponent. 7. Elaboració de documents amb processador de textos: Personalització de l'entorn de l'aplicació. Selecció del processador de textos segons les aplicacions que s'han de resoldre. Format de caràcters, ús de diferents tipus i mides de font, diferents sagnies i alineació de paràgraf. Inclusió de capçaleres i peus de pàgina. Inclusió d'esquemes amb vinyetes i llistes numerades. Inclusió de columnes periodístiques i seccions. Taules, imatges, dibuixos i organigrames. Cartes, sobres, etiquetes i combinació de correspondència. Altres objectes de l'aplicació ofimàtica. Macros d'automatització. Realització d'exportacions/importacions d'altres processadors de textos. 8. Elaboració de plantilles: Format de caràcters, ús de diferents tipus i mides de fonts, diferents sagnies i alineació de paràgrafs. Inclusió de camps de formulari. Inclusió d'esquemes amb vinyetes i llistes numerades. Taules amb imatges i dibuixos. 9. Elaboració de documents amb full de càlcul: Personalització de l'entorn de l'aplicació. Selecció del full de càlcul segons les aplicacions que s'han de resoldre. Format de cel·les i fulls. Treball amb rangs (contigus i no contigus). Introducció de fórmules i utilització de funcions. Creació i modificació de diferents tipus de gràfics. Realització de macros. Elaboració de plantilles. Importació i exportació de fulls a altres aplicacions de full de càlcul. Utilització del full de càlcul com una base de dades, creació de llistes, filtrat, protecció i ordenament de dades. 10. Elaboració de documents amb aplicació de presentacions multimèdia: Personalització de l'entorn de l'aplicació. Selecció de l'aplicació de presentació segons les que s'han de resoldre. Utilització de diapositives de text formatades, amb vinyetes, plantilles predissenyades i pròpies. Inserció de taules, gràfics , imatges, dibuixos i organigrames. Inserció d'objectes formatats: trames de replè, bordes, textures, gradients, efectes 3D, etc. Inserció de sons, pel·lícules i efectes d'animació. Elaboració de macros. Incorporació d'elements d'altres programes. e) Continguts d'actituds 1. Execució sistemàtica del procés de resolució de problemes: Argumentació i justificació de les decisions preses en cada una de les operacions d'instal·lació, configuració i actualització del programari ofimàtic i corporatiu. Seguiment del procés de resolució de problemes que es presenten en l'explotació del sistema informàtic, diagnosticant la incidència, identificant-ne la naturalesa (maquinari o programari) i efectuant-ne la reparació o substitució. 2. Execució sistemàtica en la comprovació de resultats: Correcció sistemàtica dels errors d'instal·lació, configuració i actualització del programari ofimàtic i corporatiu. 3. Optimització del treball: Eficàcia per instal·lar, configurar i actualitzar el programari ofimàtic i corporatiu. Eficàcia en la realització dels processos rutinaris d'accions sobre els fitxers. 4. Ordre i mètode de treball: Seqüenciació i ordenació en la realització de les diverses operacions bàsiques de manteniment i utilització de l'aplicatiu, garantint la integritat i disponibilitat de les dades segons els procediments establerts. Ordenació de la seqüència d'accions que intervenen en les processos de treball de les diferents aplicacions. 5. Compromís amb les obligacions associades al treball: Compliment de les normes establertes en la documentació tècnica i en les guies d'explotació per implantar i explotar el programari ofimàtic i corporatiu. Conservació del material. Consciència del deure de documentar cada actuació realitzada. 6. Independència en l'execució del treball: Autosuficiència per consultar els manuals i buscar ajuda en les pròpies aplicacions, serveis tècnics, Internet, en la implantació i/o explotació de les aplicacions. 7. Confiança en si mateix/a: Seguretat en el desenvolupament de les tasques de manteniment i utilització del programari ofimàtic i corporatiu. 8. Comunicació empàtica: Interès pel missatge i per l'assistència a la persona usuària, solucionant els problemes que es presenten en l'explotació de les aplicacions. Cordialitat, respecte i amabilitat en el tracte i atenció a les persones. 9. Creativitat: Interès a millorar els resultats i buscar una bona presentació de la informació tractada en les diferents aplicacions. Coordinació amb les persones que comparteixen un mateix equipament informàtic. |
